没有最好的服务,只有更好的服务

2018年12月29日

     对于销售人员来说最重要的是用心服务客户,要牢牢抓住“真诚”和“用心”这两个关键词。
     前一段时间有位客户在我们万华公司订购了一批303不锈钢扁钢,正好下订单的时候所有的热轧钢厂生产线全部在改造,改造以后使用更加环保的天然气。由于轧钢厂放假我们和客户沟通交货期得延长,要不然货交不出来。客户回话说:“既然不是你们万华单方面的原因,是客观条件不允许,那我只能等等,希望一旦轧钢厂轧制出来以后,你们一定要抓紧生产,我也是急用材料。”之后,我们销售部的同事就一直关注着生产最新情况并及时反馈给客户,尽量减少客户的担忧。在临近交货期客户催了几次,最后我们正好在交货日期当天交了货,虽然非常幸运地赶上了交货期,但我们觉得这次交货期对于客户来说有点长,毕竟这次轧钢厂那边整改确实耽误了一些时间,不然我们万华可以更早一点把货发给客户。
     在这次合作中,良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供优质的客户服务的关键。在与客户的沟通中,我们万华的销售员始终对客户保持热情和友好的态度,不仅让客户得到了重视,问题也得到了帮助和解决。
     据不完全统计,客户的抱怨只有30%才能直接传达到销售员那里,而销售员与客户缺乏交流,则今后销售员就更难获知客户的抱怨。若客户抱怨积蓄多了,而销售员却不知悉,时间一长,这些抱怨就非常有可能变成投诉。对于大多数客户来讲,他会容许销售员出现一些非原则性错误,只要销售员加强与客户沟通,及时了解客户抱怨,并且及时改正,同时将自己敬业、热心、真诚和周到的一面展示给客户,客户就会满足销售员提供的服务。所以,我们万华的销售员都非常重视客户服务工作,积极与客户沟通、交流、回访,及时了解并化解客户的抱怨,把客户不满降到最低,努力让每位客户满意、信任,最终长期赢得客户。
     在沟通的基础上,我们还需注意实行换位思考。把自己换位到客户的立场上,我们就会知道客户是怎么想的,有什么最切实的需要,我们万华会尽最大的努力降低客户的担心,所以合作的顺利,换位思考起到了重要的作用。
     总而言之,我们万华要给客户提供优质的服务,就要注意方方面面的细节。不管你是做什么的,都要知道在工作中“没有最好的服务,只有更好的服务”这个理念,这样我们才能为客户提供“客户需求的服务”。

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来源:兴化市万华金属材料有限公司

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