不要因一次小小的失误,而让悲伤逆流成河

2018年04月12日

    无论是谁,都难免会有失误的时候。而在生意场上,一次失误就很有可能会永久失去一位很好的客户。为此,我们必须尽量少犯错误,也更避免再犯同样的,从而减少对客户和对自己的伤害。

    周三上午,我的一位亲戚打电话问我能不能帮他找个不锈钢丝厂商,说他的朋友想要用。他说他朋友之前用的不锈钢丝很容易断,找厂家理论,厂家说可能是生产工人的失误导致的,并且承诺可以给予更换,但后来更换后的不锈钢丝还是很容易断。几经排查后发现,原来是因为工人正好换班,而新换岗的工人并不知道前一批货的生产过程有问题,于是又继续按照上一轮同样的方法继续加工生产,所以生产出来的不锈钢丝产品全都有问题,工厂半个月的货物也全部都没用,有好几个客户也因此不得不重新更换供应商。

    为了避免给万华得新老客户们带来不必要的麻烦,我们严于律己、一丝不苟,工作上不敢有半点马虎,每一位万华员工都兢兢业业、勤勤恳恳,只为给万华客户最满意、最真诚的服务。万华始终坚定地认为,若是某次未能在规定期限内完成产品生产任务,那与其向客户找借口,还不如老老实实地承认自己的失误,然后再尽力挽回损失。因为,遇到事情之后,主动承担责任并积极改正自己的过失,这是一个良心企业真正该做的事情,不仅能为客户省去不必要的麻烦,也能更好地赢得客户的信任。

    其次,我们万华会针对一些新老客户适当地做一些回访,这样我们便可以更真切地了解到客户使用产品时的感受以及对我们产品的评价,这将会有助于我们的成长与改进。正是因为我们万华对每位客户的重视,万华赢得了广大客户的信任,这也是绝大数企业所不能做到的事情。

    万华定会真诚地对待每一位遇到万华的客户,不管能不能长期合作,最重要的是我们既然有缘相识,就应彼此珍惜这一份情,不要因一次小小的失误而失去珍贵的情谊。

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来源:兴化市万华金属材料有限公司
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